العملاء والشركاء

علاقات استراتيجية تدعم الأداء

يرتكز أداء سال على علاقات راسخة طويلة الأمد وقائمة على الثقة مع قاعدة عملاء متنوعة ومتنامية. فمن خلال قطاعاتها التشغيلية للمناولة الأرضية للشحنات والخدمات اللوجستية والمناطق اللوجستية، تخدم سال عملاء ذو متطلبات تشغيلية متعددة ويعتمدون على شركاء قادرين على تقديم خدمات موثوقة ومستقرة وقابلة للتوسع بما يتماشى مع نمو أعمالهم.

تُدار علاقات العملاء في سال انطلاقًا من التزام واضح بجودة الخدمة وموثوقية العمليات وسرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء، وهو ما ينعكس في ارتفاع مستويات الاستمرارية في التعامل وتكرار الأعمال. ويسهم هذا النهج في تعزيز استقرار الإيرادات، وتحقيق استخدام أكثر كفاءة للطاقة التشغيلية، إلى جانب دعم متانة نموذج التشغيل لدينا.

قاعدة العملاء وشراكات مستمرة

تخدم سال شريحة واسعة من العملاء تشمل شركات الطيران، ووكلاء الشحن، ومقدمي الخدمات اللوجستية، والجهات الحكومية، إضافة إلى مؤسسات القطاع الخاص. استمرت شراكتنا مع العديد من كبار العملاء لعدة سنوات، ما يعكس الدور التشغيلي المحوري الذي تؤديه سال في خدمة سلاسل الإمداد الخاصة بهم.

كما واصلت قاعدة العملاء النشطين توسعها خلال الأعوام الأخيرة، حيث ارتفع عدد العملاء من 144 عميلًا في العام 2022 إلى 204 عميل للعام 2025، بما يعكس قدرة سال على استقطاب عملاء جدد مع الحفاظ على علاقاتها القائمة مع عملائها الحاليين.

وتعكس هذه المؤشرات قوة واستدامة علاقات سال مع عملائها، والدور الذي تلعبه موثوقية الخدمة وجودة التنفيذ في ترسيخ شراكات طويلة الأمد.

ترتبط سال بعلاقات عمل ممتدة مع عدد من أبرز شركات الطيران العالمية ومقدمي خدمات الشحن الجوي. وتمثل الإيرادات المرتبطة مباشرة بالإتفاقيات مع شركات الطيران (خدمات المناولة الأرضية للخطوط الجوية بساحات المطار Air Side) نحو 30% من إجمالي الإيرادات، فيما تشكل إيرادات مناولة الشحن داخل المحطات (خدمات المناولة الأرضية للشحنات بالمحطات الخاصة بسال Landside Terminal Handling) – والتي يتم إصدار فواتيرها في الغالب للمستلمين – نحو 70% من إجمالي الإيرادات.

ويعكس الهيكل المتوازن للإيرادات طبيعة العلاقات التشغيلية التي تربط سال بعملائها في نشاط المناولة الأرضية للشحنات، حيث تجمع الشركة بين التعاون المباشر مع شركات الطيران وخدمة منظومة الشحن الأوسع عبر محطات الشحن. وتستند هذه العلاقات إلى قاعدة عملاء مستقرة ومدعومة بعقود طويلة الأمد مع عدد من الشركاء الرئيسيين الذين يشكلون جزءًا كبيرًا من حركة الشحن الجوي الدولي من وإلى المملكة، بما يعزز مكانة سال كشريك تشغيلي موثوق ضمن منظومة الشحن الجوي.

منذ إطلاق منصة الحلول اللوجستية المتكاملة لسال في أكتوبر 2021، واصلت الشركة تنمية هذا القطاع بوتيرة متسارعة، ليصبح أحد محركات النمو الجديدة لديها. وحتى 31 ديسمبر 2025، ساهم قطاع الحلول اللوجستية بنحو 15% من إجمالي إيرادات الشركة. وتستهدف هذه الخدمات مجموعة من القطاعات الحيوية لدى شركاء الأعمال، من أبرزها:

ويخدم هذا النشاط أكثر من 20 عميلًا نشطًا، مدعومًا بشبكة شراكات تضم أكثر من 40 مزود خدمات عالميًا، ما يتيح تقديم الخدمات عبر نطاق جغرافي واسع يشمل أوروبا وآسيا والشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكيتين. ومن بين العملاء الرئيسيين جهات حكومية وشبه حكومية، كالشركة السعودية لهندسة وصناعة الطيران، ومركز الملك سلمان للإغاثة والأعمال الإنسانية، ووزارة الرياضة، ومدل بيست (MDL Beast)، والهيئة العامة للترفيه، وهو ما يعكس تنامي حضور سال في عدد من القطاعات الوطنية الاستراتيجية ودورها المتزايد في دعم الفعاليات والمبادرات ذات الأثر الوطني.

تمثل مناطق سال اللوجستية (سال وزنز) امتدادًا استراتيجيًا لدور الشركة في سلاسل الإمداد، إذ تهدف إلى توسيع نطاق الخدمات اللوجستية بما يتجاوز حدود المطارات وتعزيز تكاملها مع عمليات العملاء وسلاسل توريدهم.

سجل مشروع منطقة سال اللوجستية بنهاية العام 2025 اهتمامًا تجاريًا مبكرًا بنحو 645 ألف متر مربع من خلال 12 عميلًا، في مؤشر واضح على قوة الطلب في السوق لمثل هذا النوع من البنى التحتية اللوجستية الحديثة، وذلك حتى قبل البدء في مراحل التطوير التدريجي للمشروع.

تنويع الإيرادات وتمركز العملاء

يُعد تنويع قاعدة العملاء أحد المحاور الاستراتيجية لسال. ففي عام 2022، شكّل أكبر 10 عملاء نحو 41% من إجمالي الإيرادات. وبحلول الربع الرابع من عام 2025، انخفضت هذه النسبة إلى 34%، بما يعكس نجاح الشركة في التوسع نحو شرائح عملاء جدد، إلى جانب النمو المتواصل في نشاط الحلول اللوجستية. وقد تحقق هذا التراجع في مستوى التمركّز دون التأثير على عمق العلاقات مع العملاء الاستراتيجيين الرئيسيين. بل عكس توسعاً في قاعدة الأعمال وتحسناً في توازن الإيرادات عبر مختلف أنشطة الشركة.

عملائنا أساسنا للنمو المستقبلي

تشكل علاقات سال مع عملائها قاعدة راسخة تدعم الأداء التشغيلي للشركة اليوم، كما تمثل ركيزة رئيسية للنمو المستقبلي في مجالي الحلول اللوجستية والمناطق اللوجستية. ويسهم ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وتنوع مصادر الطلب، واستمرارية الشراكات طويلة الأمد في تمكين سال من التخطيط لمشاريع زيادة السعة التشغيلية بكفاءة، وتوجيه تلك الاستثمارات بانضباط، وتنفيذ خطط التوسع بما يتماشى مع احتياجات عملائها.

ومع استمرار الشركة في توسيع نطاق خدماتها، يظل التركيز منصبًا على ترسيخ الثقة والارتقاء بجودة الخدمة وتعزيز سرعة الاستجابة، بما يضمن استمرار علاقات العملاء كأحد أهم الركائز الداعمة لأداء سال وقدرتها على تحقيق نمو مستدام.